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Perguntas frequentes

Entrega do meu pedido

Quais são os diferentes modos de entrega?

Remessa na França e no exterior pela DHL

Remessa reservada para os seguintes países: África do Sul, Alemanha, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, China, Cingapura, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, Escócia, Emirados Árabes, Eslováquia, Espanha (exceto Ilhas Canárias e Tenerife), Estônia, EUA, Filipinas, Finlândia, Gibraltar, Grécia, Guadalupe, Guiana, Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Japão, Líbano, Luxemburgo, Malásia, Martinica, México, Noruega, Nova Zelândia, Omã, Países Baixos, Polônia, Portugal, Qatar, República Tcheca, Reunião, Romênia, Reino Unido, Rússia, Suécia, Suíça, Tailândia, Turquia, Uruguai e Venezuela.

Remessa ao hotel por correios em Paris (departamento 75) e subúrbios parisienses próximos (departamentos 92, 93 e 94)

Retirada em nosso escritório de atendimento principal (29 rue de Rivoli, 75004 Paris) o em nosso ponto de Informaçao Gare du Nord (18 rue de Dunkerque, 75010 Paris)

Quais são os valores dos custos de remessa?

França Metropolitana (DHL) : 9.90€

Hotel (Paris e região parisiense): 12€

Remessa internacional pela DHL:

Zona 1: 14,50€
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia; Suíça e Turquia.

Zona 2: 22€
Bulgária, Croácia, Estônia, Hungria, Polônia, Rep. Tcheca, Romênia, Eslováquia e Eslovênia.

Zona 3: 24€
África do Sul, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Cingapura, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Emirados, EUA, Filipinas, Guadalupe, Guiana, Hong Kong, Ilhas Caymans, Índia, Indonésia, Islândia, Japão, Líbano, Malásia, Martinica, México, Nova Zelândia, Omã, Qatar, Reunião, Rússia, Tailândia, Uruguai e Venezuela.

Como fazer para receber o meu pedido no hotel?

O pedido deve ser feito no mínimo 4 dias antes da sua chegada. Ele será entregue no hotel 24 horas antes de sua chegada* e na sexta-feira se você chegar sábado/domingo/segunda-feira.
Seu hotel precisa ter um serviço de recebimento. Não serão feitas entregas em apartamento alugado nem em agências de aluguel.

Atenção: as entregas no hotel somente podem ser feitas em Paris (departamento 75) e nos subúrbios parisienses próximos (departamentos 92, 93, 94).

Assim que você tiver selecionado a opção “Entrega em seu hotel”, não se esqueça de indicar os detalhes a seguir:
- Sua data de chegada
O nome da reserva do seu quarto de hotel
- O nome do seu hotel
- O endereço do seu hotel

Depois que seu pedido é recebido no hotel, ele está sob sua responsabilidade e em nenhum caso o Escritório do Turismo e do Congresso em Paris será considerado responsável em caso de roubo ou embalagem danificada.
O Escritório se exime de qualquer responsabilidade por eventual atraso ou falta de entrega devido a endereço incorreto ou nome de reserva errôneo.

O que fazer se o meu país não faz parte da lista de destinos para remessa em minha residência?

Se o seu país não fizer parte da lista de destinos, você pode escolher entregar no seu hotel em Paris ou retirar seu pedido em um dos nossos pontos de atendimento. 

Quais são os prazos de entrega para uma remessa em domicílio?

Você receberá o seu pedido num prazo médio de 4 dias úteis para a França, Europa e resto do mundo pela DHL.

Os pedidos confirmados durante a semana (de segunda a quinta-feira inclusive) são remetidos no dia seguinte à confirmação on-line.
Os pedidos confirmados na sexta-feira e durante o fim de semana são remetidos na segunda-feira seguinte.

Os prazos de entrega indicados acima são válidos em condições normais de serviços.
Em caso de greve dos correios, perturbação ou incidentes climáticos, os prazos de entrega podem ser dilatados.
O OTCP se exime de qualquer responsabilidade por eventual atraso na entrega devido a endereço incorreto ou mau funcionamento dos serviços de transporte de correspondência nacional ou internacional.

É possível indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturamento?

Com certeza! Para fazer isso, basta indicar os endereços de faturamento e de entrega nos campos apropriados:

1) Indique seu endereço de faturamento nos campos apropriados
2) Marque a opção "Endereço de entrega diferente do endereço de faturamento"
3) Indique o endereço de entrega desejado

Quais são os diferentes pontos de retirada à sua disposição?

A retirada do seu pedido pode ser feita em nosso escritório de atendimento principal Hôtel de Ville, situado no nro. 29 rue de Rivoli 75004 Paris (metrôs 1 o 11 : Hôtel de Ville) o em nosso ponto de Informaçao Gare du Nord, situado no 18 rue de Dunkerque 75010 Paris (metrôs 4 o 5: Gare du Nord)

Em que momento do dia é possível retirar meu pedido?

Você pode retirar seu pedido no escritório de atendimento selecionado durante a reserva on-line, entre 10h e 18h.

Posso receber reembolso em caso de não retirada?

Conforme indicado em nossas Condições Gerais de Venda, os bilhetes comprados via parisinfo.com são não reembolsáveis e não substituíveis.

Que comprovante preciso apresentar para retirar meu pedido?

Para retirar o seu pedido, você deve se apresentar obrigatoriamente com seu e-mail de confirmação de pedido e com um documento de identidade.
Caso você não apresentar seu e-mail de confirmação e seu documento de identidade, a entrega de seu pedido poderá ser recusada.

Qual é o prazo máximo para disponibilizar o pedido no ponto de atendimento escolhido?

Seu pedido estará à sua disposição por um período de dois meses a contar da data de retirada escolhida durante sua reserva on-line. Depois deste prazo, seu pedido não poderá ser entregue nem reembolsado.
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