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Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para eu receber meu e-ticket?

98% dos e-tickets são enviados dentro de 15 minutos após o pagamento. A emissão de certos e-tickets pode demorar um pouco mais, especialmente se a intervenção da nossa equipe técnica for necessária. Caso você não tenha recebido seu e-ticket no prazo de 48 horas, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso usar meu ingresso outro dia ou em outro momento?

Seu ingresso é válido apenas na data selecionada durante a reserva on-line. A data de validade é indicada no e-mail de confirmação e no documento PDF que pode ser baixado acima.

Em certos casos, é possível alterar a data de expiração em condições específicas. Para mais informações, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se ao comprar on-line você não selecionou nenhuma data, seu ingresso será válido no dia e horário de sua escolha, antes da data de expiração mencionada nele.

Como alterar ou cancelar meu e-ticket?

Os e-tickets sem data não podem ser alterados nem reembolsados. Porém, você pode usá-los no dia e horário de sua escolha, antes da data de validade mencionada no seu ingresso.

Os e-tickets com data podem ser alterados e/ou reembolsados em certas condições.

Leia com atenção nossas Condições Gerais de Venda e envie seu pedido ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso apresentar meu e-ticket no meu celular?

Depende do serviço reservado. Recomendamos baixar seu e-ticket com antecedência e ler todas as instruções indicadas nele. Para certas atividades é obrigatório imprimir o e-ticket, para outras, você pode apresentá-lo diretamente no seu celular.

Como baixar meu ingresso no meu celular?

Aconselha-se baixar o ingresso em PDF no seu telefone antes da sua visita e mostrá-lo na entrada. Assim, você terá acesso ao seu e-ticket mesmo sem conexão!

Onde eu devo me apresentar para ter acesso à(s) atividade(s) que reservei?

As informações sobre o ponto de encontro constam diretamente no seu e-ticket, na parte Local da atividade».
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